در دنیای امروزی که فناوری های ارتباطی روز به روز در حال پیشرفت است، استفاده از تلفن گویا به عنوان یکی از راه های اصلی برقراری ارتباط با مشتریان برای بسیاری از شرکت ها اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. اما گاهی اوقات ممکن است برای انتخاب بهترین نوع تلفن گویا برای کسب و کار خود، به دنبال تفاوت های موجود بین انواع مختلف آن باشیم. در این مقاله، به مقایسه دو نوع تلفن گویا متداول که به عنوان تلفن گویا IVR و تلفن گویا ابری شناخته می شوند، می پردازیم.

تلفن گویا IVR چیست؟

تلفن گویا IVR به معنای تلفن گویا با واکنش تعاملی است که به کمک فناوری تعاملی، امکان اتصال مشتریان به سیستم های خودکار شده را فراهم می کند. این نوع تلفن گویا به مشتریان امکان می دهد تا با استفاده از کلید های شماره گیری یا صدای خود، به سرعت به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.

تلفن گویا IVR یک ابزار قدرتمند است که به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا پشتیبانی مشتریان خود را بهبود بخشند و زمان و هزینه را کاهش دهند. با استفاده از این فناوری، مشتریان می توانند به سرعت به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند و مسائل خود را حل کنند، بدون نیاز به صحبت با یک نماینده مشتری. این به شرکت ها کمک می کند تا به صورت موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و بهبود سرویس های خود را ارائه دهند.

یکی از مزایای استفاده از تلفن گویا IVR این است که به شرکت ها امکان می دهد تا به صورت خودکار و به صورت 24 ساعته خدمات خود را ارائه دهند، بدون نیاز به نیروی انسانی. همچنین، این فناوری به شرکت ها کمک می کند تا اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود جمع آوری کنند و بهترین سرویس ها و محصولات خود را ارائه دهند. در نهایت، استفاده از تلفن گویا IVR به شرکت ها کمک می کند تا به صورت موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و رضایت آنها را افزایش دهند.

تلفن گویا ابری چیست؟

تلفن گویا ابری یک سرویس تلفنی است که بر روی اینترنت ارائه می شود و به کاربران امکان می دهد تا از هر کجا و هر زمانی به آن دسترسی داشته باشند. با استفاده از تلفن گویا ابری، کسب و کارها می توانند به راحتی ارتباطات خود را مدیریت کنند و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه کنند.

تلفن گویا ابری یک ابزار مهم برای کسب و کارها است که به آن‌ها امکان می‌دهد تا از طریق یک شماره تلفن مرکزی، تماس‌های مشتریان را به قسمت‌های مختلف سازمان هدایت کنند. این سرویس از تکنولوژی VoIP بهره می‌برد که به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌های خود را از طریق اینترنت برقرار کنند. از مزایای اصلی استفاده از تلفن گویا ابری می‌توان به کاهش هزینه‌های تلفنی، افزایش انعطاف‌پذیری، امکان اتصال به سیستم‌های CRM و ارائه گزارشات دقیق اشاره کرد.

با استفاده از تلفن گویا ابری، کسب و کارها می‌توانند بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود فراهم کنند. با ارتقاء ارتباطات و افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان، کسب و کارها می‌توانند رضایت مشتریان خود را افزایش دهند و از رقبا پیشی بگیرند. همچنین، این سرویس به کاربران امکان می‌دهد تا از هر کجا و هر زمانی به تماس‌های خود دسترسی داشته باشند، که این امر به بهبود ارتباطات و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند. به طور کلی، تلفن گویا ابری به کسب و کارها کمک می‌کند تا به سرعت و کارایی بیشتری عمل کنند و بر روی رضایت مشتریان خود تمرکز کنند.

تفاوت های اصلی بین تلفن گویا IVR و تلفن گویا ابری

یکی از تفاوت های اصلی بین تلفن گویا IVR و تلفن گویا ابری این است که در تلفن گویا IVR، مشتریان با استفاده از کلید های شماره گیری به اطلاعات دسترسی پیدا می کنند، در حالی که در تلفن گویا ابری، این امکان وجود دارد که مشتریان از طریق اینترنت و با استفاده از یک نرم افزار مشخص به اطلاعات دسترسی پیدا کنند.

مزایای استفاده از تلفن گویا IVR

استفاده از تلفن گویا IVR برای کسب و کارها بسیار مزایایی دارد، از جمله کاهش هزینه های ارتباطی، افزایش بهره وری و بهبود تجربه مشتری. با استفاده از این نوع تلفن گویا، کسب و کارها می توانند به راحتی اطلاعات مورد نیاز مشتریان را جمع آوری و پردازش کنند.

مزایای استفاده از تلفن گویا ابری

تلفن گویا ابری نیز از مزایای بسیاری برخوردار است، از جمله امکان دسترسی به سیستم تلفنی از هر کجا و هر زمانی، افزایش انعطاف پذیری و کاهش هزینه های نگهداری سیستم های تلفنی سنتی.

نتیجه گیری

با توجه به مقایسه تلفن گویا IVR و تلفن گویا ابری، هر یک از این دو نوع تلفن گویا مزایا و معایب خود را دارند و بسته به نیازهای و ویژگی های کسب و کار، ممکن است یکی از آنها برای آنها مناسب تر باشد. به هر حال، استفاده از تلفن گویا به عنوان یک ابزار ارتباطی بسیار حیاتی برای هر کسب و کار است و انتخاب بهترین نوع آن می تواند به بهبود روند ارتباطی و افزایش سطح رضایت مشتریان کمک کند.