پیام آغازین

پیام آغازین، همان صوتی است که در ابتدای تماس مشتری با تلفن گویا پخش می شود. این پیام، به شکل خوش آمدگویی یا سپاس از تماس و همراه با اعلام داخلی ها می باشد و البته می تواند بسته به موضوع هر کسب و کار، مضامین متفاوت دیگری نیز داشته باشد. یک نمونه مثال:

سلام! از تماس شما ممنونیم.

لطفا جهت ارتباط با واحد فروش، کلید 1، پیگیری یا لغو سفارش، کلید 2، امور مالی کلید 3 و خدمات پس از فروش، کلید 4 را وارد نمایید.

پیام آغازین در قالب فایل صوتی MP3 روی سیستم تلفن گویای شما تنظیم می شود و می توانید این فایل صوتی را خودتان تهیه نمایید و یا از گویندگان حرفه ای مجموعه 021وُیپ برای این کار استفاده نمایید.

ساعات کاری/غیرکاری

در سرویس تلفن گویا 021وُیپ، شما می توانید روزها و ساعات کاری خود را مشخص نمایید تا در این بازه زمانی، داخلی ها فعال باشند. همچنین در بازه زمانی غیرکاری، می توانید یک صوت مجزا پخش نمایید و از کاربر بخواهید در ساعات کاری تماس بگیرد و یا از راه های ارتباطی دیگر، مثل واتساپ و … جهت ارتباط با شما اقدام کند. یک نمونه مثال:

سلام. ضمن سپاس از تماس شما، به اطلاع می رسانیم ساعت کاری شرکت، شنبه تا پنجشنبه از 8 صبح الی 5 عصر می باشد. لطفا در این بازه تماس بگیرید و یا از طریق گفتگوی آنلاین سایت، با ما در ارتباط باشید.

داخلی ها

در سیستم تلفن گویا 021وُیپ، شما می توانید داخلی های متعدد تعریف نمایید و هر یک از داخلی ها را به شماره های مدنظرتان وصل کنید. این داخلی ها، ابتدا به شماره اول و در صورت در دسترس نبودن شماره اول، به شماره جایگزینش وصل می شوند. مثال:

داخلی 1 (واحد فروش): به شماره موبایل 09123456789 وصل شود و در صورت در دسترس نبودن وی، به 02177770011 وصل شود.

داخلی 2 (امور مالی) به شماره 0930000113 وصل شود و در صورت در دسترس نبودن وی، به 09123456789 وصل شود.

داخلی 3 (خدمات پس از فروش) به شماره 0911223345 وصل شود.

نکات قابل توجه (طبق مثال فوق): 1- امکان اتصال داخلی هم به شماره موبایل و هم شماره ثابت وجود دارد. 2- محدودیتی از این بابت که یک شماره موبایل/ثابت به چند داخلی وصل باشد نیست. 3- تعریف شماره جایگزین، اختیاری می باشد.

همچنین شما می توانید در یک داخلی خاص، یک فایل صوتی جدید پخش کنید.

به طور مثال، با ورود کلید داخلی 4، خدمات و محصولات تان را در قالب یک فایل صوتی معرفی کنید.

تماس خروجی

 شما می توانید با گوشی موبایل خودتان، با مشتریان و کاربران تان تماس بگیرید و شماره ثابت تلفن گویای شما را روی صفحه گوشی موبایل شان مشاهده کنند. برای این کار، طبق مراحل زیر اقدام می شود:

1- یک داخلی 3 رقمی (مثلا 215) را به عنوان تماس خروجی، تنظیم می کنیم.

2- با شماره موبایل و گوشی موبایل خودتان، با شماره ثابت تلفن گویا تماس می گیرد و داخلی تعریف شده (مثلا 215) را وارد می کنید.

3- اپراتور از شما می خواهد شماره مقصد (مشتری) را وارد کنید و در پایان # را وارد کنید.

4- گوشی مشتری زنگ می خورد و شماره ثابت تلفن گویا را مشاهده می کند.

گزارش تماس

شما می توانید با استفاده از لینک اختصاصی خودتان، گزارش تماس تلفن گویا را به صورت فایل اکسل دریافت نمایید. محدودیتی در تعداد دفعات دریافت وجود ندارد و به راحتی قابل انجام است. فرمت لینک اختصاصی به این شکل می باشد:

https://reports.021voip.com/xxxxxxxx

در لینک فوق، شماره تلفن گویا جایگزین xxxxxxxx می شود. پس از ورود به لینک فوق، فایل اکسل به طور خودکار دانلود می شود و می توانید اطلاعات تماس نظیر شماره تماس گیرنده، تاریخ، ساعت، مدت زمان مکالمه و وضعیت تماس را دریافت نمایید.

ضبط تماس

یکی از امکانات جانبی سرویس تلفن گویا، امکان ضبط خودکار تماس (مکالمه صورت گرفته) می باشد. در صورت فعالسازی این سرویس، برای دریافت فایل صوتی هر تماس، می توانید از طریق پشتیبانی، مشخصات تماس (تاریخ، ساعت و …) را بفرمایید تا فایل صوتی تقدیم شود.

ثبت نام در واتساپ بیزینس

شما می توانید با شماره خط ثابت تلفن گویا، در واتساپ بیزینس ثبت نام نمایید. توجه داشته باشید این امکان روی واتساپ معمولی، قابل انجام نیست. نحوه ثبت نام به این شکل است که شماره خط ثابت را همراه با کد 021 وارد می کنید و پس از اتمام مدت ارسال پیامک کد ورود، از گزینه تماس استفاده می کنید تا واتساپ با شماره ثابت شما تماس گرفته و کد را اعلام کند. بابت این موضوع، حتما نیاز است از طریق پشتیبانی، هماهنگی لازم را انجام دهید تا امکان دریافت کد را داشته باشید.